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    2022銀行考試題庫:內蒙古人民銀行面試模擬試題練習(二十三)

    2022-04-26 17:58:09| 來源:內蒙古中公教育

    題目:總行推出改革措施,民眾電話咨詢量大,甚至有部分民眾說是故意不接電話,意見很大,你怎么看?

    題目分析

    消極類社會現象問題答題思路:首先亮明自身觀點;其次分析問題原因、影響、問題;最后給出解決問題的方案。

    參考答案

    我認為,不管什么原因造成群眾咨詢電話打不通,有問題不能及時得到解答,都會給單位形象造成嚴重影響,因此必須盡快解決。

    首先,了解單位服務熱線電話近幾個月的接聽情況,包括每天的接聽數量、平均接聽時長、值班人數等,分析熱點電話打不進來只是因為近段時間咨詢量激增造成的,還是長期存在的問題。

    其次,如果服務熱線忙的情況是長期存在的,可申請擴建,適當增加電話數量和接聽人員,以滿足客戶需求。如果是因為業務調整等原因造成服務熱線暫時性的忙碌,則可從其他部門借調人員,延長值班時間,以緩解接聽壓力。

    然后,一一回復群眾投訴,向群眾做好解釋工作,解答群眾疑問。

    最后,拓寬咨詢渠道,充分發揮網站和客戶端的咨詢功能,通過宣傳引導客戶借助網絡和客戶端查詢了解單位的業務,有疑問可在線咨詢,以減輕服務熱線的壓力。

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    (責任編輯:yhoffcn)

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